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过滤设备供不应求,售后服务顾得上
  制药用水的质量在很大程度上影响着药品的质量。因此,过滤设备成为制药用水机械领域重要的类别之一。而过滤设备是进行水质预处理的重要设备,可以高效去除水体中的悬浮物、胶体、泥沙、粘土、腐殖物、颗粒物等杂质,降低水的浊度,达到水质澄清的目的,其在制药领域应用广泛。
  过滤设备作为制药用水机械领域重要的设备,提高单位时间设备的过滤效果是主要的指标,但许多国内过滤设备企业在售后服务方面一直是软肋,没有完善售后服务体系,使得国内过滤设备产品口碑一直难以有效提升。
 

过滤设备供不应求,售后服务顾得上
  质量是第一保障,售后服务的影响也越来也深远。对于过滤设备厂家来说,重要的莫过于在制药领域等企业客户群中建立起品牌,因此在品牌塑造中选择针对性平台非常关键。为了能够让采购者更为放心购买,我北京宇思洁环保科技有限公司在保证质量的同时,对设备售后服务特别重视。缺少了售后服务你所销售的产品就不是一个完整的产品,一个不完整的产品在市场上是没有任何出路的。我们为了让用户购买的各种水处理过滤设备没有后顾之忧,特提供以下几个要点,来完善产品的售后服务:1. 需求:售后服务的主要目的之一就是满足用户购买产品以后在维修、服务方面的需求。在这里客户的需求是其中的关键因素,及时地了解和把握客户的需求是我们做好水处理过滤设备售后服务工作的基础。
实践证明,并不是我们只要及时地解决了客户服务及维修方面的问题就能达成100%的客户满意。在许多时候,我们即使非常及时地为客户处理了问题,客户的抱怨依然存在。造成这种情况的主要原因依然是多方面的,有的来自于维修、服务人员的服务态度,有的来自于解决问题的方式、方法,还有的只是因为客户当时的心情不是太好。其实这一切也都可以归入客户的需求方面,这涉及到客户在维修、服务之外的另一种需求,或是尊重,或是理解,或是交流的希望等。总之,做好售后服务工作不仅要求我们单纯解决客户产品存在的实际问题,有时候解决客户心理问题更显得重要。因此,我们的每一个维修、服务人员在掌握良好的维修、服务技能的同时,还要学会与客户沟通,与客户交朋友。只有这样我们的售后服务工作才可能走上更高的台阶。
2.承诺:在过滤设备市场激烈的竞争态势下,每一个品牌及每一个代理商都使出浑身解数吸引用户,以达成销售。向客户承诺是增加产品竞争能力的有效手段,如向客户承诺延长保修期;承诺为客户找工程;承诺向客户赠送配件或其它礼品承诺客户终身免除工时费;承诺限时到达现场及限时完成服务等等。
在现实的售后服务工作中,许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况,与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口,承诺出口则一定要保证言出必行!
3.投入:做好售后服务工作必然需要大量的投入,如人力、设备、店面、车辆等方面的投入。人力、店面、设备、车辆方面的投入就属于代理商服务能力建设方面的工作。
如果缺少或没有这些方面的投入去谈售后服务就是空谈,因而投入也是影响水处理过滤设备售后服务工作的关键词。一个好的水处理设备售后服务系统,其在人力、设备、店面、车辆等方面的配置是非常科学的,设备保有量、新增销售以及服务半径等各个方面与人力、店面、设备及车辆方面的搭配比例也是非常科学的。科学的配置资源不仅能够有效降低维修、服务成本,而且能够大大提高工作效率。因而,合理、科学的投入是保证售后服务系统正常运转的关键性因素之一。
4.行动:有了科学的服务观念,也了解了客户的需求,同时在售后服务方面的投入也是可观的,可是总是在行动方面出现偏差,造成售后服务的失败这也是十分常见的现象。因而我们在售后服务实施的过程中一定要把“行动”放在首要的位置上,在其它一切条件完全或部分具备的情况下,努力突出行动的位置,使我们围绕售后服务的各项工作真正落到实处。
5.及时性:产品在使用过程中出现问题后,客户都希望我们能够以快的速度修复,以便恢复工作,也就是说在这种情况下,客户关心的是我们处理问题的及时性。及时性是提高服务质量,提高客户满意度的关键因素。
6.质量:这里的质量是指服务质量,按照我们的观点服务是产品的有效组成部分,因而服务质量直接关系到产品质量。为客户提供高质量的服务是每一个生产企业的愿望,也是每一个代理商的愿望。看似简单的东西,其实实施起来很难,这就要求我们从各方面都要严格要求自己,在努力改善产品本身质量的同时,打造一个高质量、高水平的售后服务系统。
7.满意度:满意度是指客户对我们售后服务工作的满意程度,是衡量我们售后服务工作水平的良好标尺。
8.多赢:我们知道售后服务工作的目的不仅是为满足用户购买产品以后的服务需求,而且是收集客户意见与建议,用以提高产品质量的有效手段,我们每为客户解决一个问题,我们自身也就得到了相应的提高;每增加一个满意客户,我们产品的市场基础就更加稳固一些。
也就是说,在整个工程机械售后服务工作中受益的不仅仅是客户,也包括生产企业及代理商。良好的售后服务工作在切实解决用户问题的同时,缩短了生产企业级代理企业与用户之间的距离,使生产企业及代理企业的品牌形象不断得到升华。在这种情况下,生产企业、代理企业、客户之间的关系式多赢的关系。

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